Vous trouverez ci-dessous quelques FAQ et préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter et d'utiliser nos produits. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez visiter notre page Dépannage ou nous contacter via notre page Contactez-nous . Nous sommes ici pour offrir un soutien professionnel et améliorer votre expérience.
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Expédition
Q : "D'où expédiez-vous ?"
Nous sommes basés à Shenzhen, en Chine, et nous avons également des entrepôts dans l'UE, en Russie et en Chine. Si votre adresse est éligible pour l'expédition depuis nos entrepôts à l'étranger et que le produit que vous avez acheté est en stock là-bas, nous l'expédierons depuis l'entrepôt UE/États-Unis. Sinon, nous l'expédierons depuis notre entrepôt en Chine.
Q : « La livraison est-elle gratuite ? »
Nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis et aux pays de l'Union européenne. Si vous vous trouvez dans un autre pays, veuillez indiquer votre adresse sur la page de paiement pour vérifier les frais d'expédition.
Q: "Combien de temps pour les délais d'expédition"
Délai de préparation de l'expédition : 24 heures
Délai de livraison estimé:
- Livraison rapide (FedEx, UPS et DHL) : 3 à 10 jours ouvrés
- Livraison gratuite (colis poste aérienne): 5 - 20 jours ouvrables
Q : « Dois-je payer des taxes pour mon colis ?
1. Les commandes de notre entrepôt en Chine n'incluent pas la couverture fiscale. Nous essayons généralement de déclarer une valeur inférieure pour minimiser votre charge fiscale, mais sachez que cela comporte certains risques. N'hésitez pas à nous contacter, notamment si vous avez choisi la livraison rapide ou si le montant de votre commande est important.
2. Si vous êtes situé dans un pays de l'UE et que nous avons des stocks disponibles dans notre entrepôt de l'UE, vous n'aurez pas à payer de taxes.
2. Si vous êtes situé dans un pays de l'UE et que nous avons des stocks disponibles dans notre entrepôt de l'UE, vous n'aurez pas à payer de taxes.
Q: "Qu'est-ce que les frais à distance ? Pourquoi je reçois un e-mail pour payer les frais à distance ? ?"
Les frais à distance sont facturés par les compagnies maritimes (telles que DHL, FedEx ou UPS) lorsque votre ville et votre code postal sont classés comme zones éloignées dans leurs systèmes. Ces frais ne sont pas facturés par nous, le vendeur. En règle générale, les frais à distance varient de 30 $ à 60 $, selon le poids du colis.
Q : « Comment puis-je suivre l'envoi de mon colis ? »
Techage collabore avec divers services d'expédition internationaux pour répondre à différents besoins. Habituellement, un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien de suivi sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Vous pouvez également suivre votre colis en utilisant le lien suivant : SUIVI
Technique - Caméra POE
Q : « Pourquoi ne puis-je pas rechercher avec succès des caméras PoE lorsque le voyant du port PoE est allumé ? »
- Basculez vers un autre port PoE et réessayez.
- Téléchargez l'outil Gestionnaire de périphériques, ouvrez-le et cliquez sur "Recherche IP". Si vous ne parvenez toujours pas à rechercher l'adresse IP avec succès, passez à l'étape suivante.
- Allumez votre caméra à l'aide d'un adaptateur 12 V, connectez la caméra à Internet, puis cliquez à nouveau sur "Recherche IP" et fournissez le résultat à l'équipe d'assistance.
Q : "Pourquoi ma caméra PoE ne fonctionne-t-elle pas ?"
- Veuillez tester votre caméra en suivant ces étapes :
- Essayez d'utiliser un autre câble réseau.
- Essayez de connecter la caméra à un autre port PoE.
- Tests d'échange avec d'autres caméras fonctionnelles.
- Allumez la caméra à l'aide d'un adaptateur secteur 12V 1A.
Q : "Comment mettre à niveau mon POE NVR ?"
Tout d'abord, veuillez vérifier si la mise à niveau en ligne est disponible dans le menu de mise à niveau de votre NVR. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous fournir les informations relatives à votre version pour obtenir de l'aide. Pour plus de détails, veuillez consulter ce guide .
Q : "Comment réinitialiser le mot de passe pour POE NVR ?"
Faites un clic droit sur l'écran - Menu principal - Système - Compte - Modifier mot de passe.
Q : « Que faire si vous oubliez votre mot de passe pour POE NVR ? »
Veuillez vous rendre sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Il vous fournira un code de vérification. Ouvrez l'application Xmeye Pro et scannez ce code pour obtenir un code sécurisé. Entrez le code de sécurité sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Le mot de passe par défaut est vide. Pour plus de détails, veuillez consulter ce guide .
Q : "Comment réinitialiser le mot de passe pour la caméra IP POE ?"
1. Connectez l'alimentation à la caméra et connectez-la au même routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
2. Téléchargez l'application ICSee et ajoutez l'appareil.
3. Cliquez sur "Récupérer le mot de passe" et obtenez le code de vérification pour réinitialiser le mot de passe. Pour plus de détails, veuillez consulter ce guide .
2. Téléchargez l'application ICSee et ajoutez l'appareil.
3. Cliquez sur "Récupérer le mot de passe" et obtenez le code de vérification pour réinitialiser le mot de passe. Pour plus de détails, veuillez consulter ce guide .
Q : "Comment définir la position du démon pour la caméra PTZ POE/WiFi ?"
1. Tout d'abord, assurez-vous que vos caméras prennent en charge la fonction de suivi automatique.
2. Si vous avez connecté la caméra à notre Techage POE NVR, accédez à Paramètre IPC > Avancer, puis cliquez sur "Définir la position du démon".
3. S'il s'agit d'une caméra WiFi PTZ, téléchargez l'application ICSee pour vous connecter et suivez les instructions vidéo que nous fournissons. Pour plus de détails, veuillez consulter ce guide .
2. Si vous avez connecté la caméra à notre Techage POE NVR, accédez à Paramètre IPC > Avancer, puis cliquez sur "Définir la position du démon".
3. S'il s'agit d'une caméra WiFi PTZ, téléchargez l'application ICSee pour vous connecter et suivez les instructions vidéo que nous fournissons. Pour plus de détails, veuillez consulter ce guide .
Q : "Comment activer le son de l'alarme pour le système Techage PoE ?"
Veuillez regarder cette vidéo pour vous guider : lien vidéo .
Technique - Caméra sans fil
Q : " Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de ma caméra Wi-Fi ?"
- Localisez le bouton de réinitialisation près de la fente pour carte SD ou du câble LAN RJ45.
- Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes.
- Assurez-vous d'entendre le son de réinitialisation de la configuration, qui indique que tous les paramètres et mots de passe ont été restaurés.
- Le nom d'utilisateur par défaut est "admin" et le mot de passe est vide.
Q : " Comment partager une caméra WiFi sur l'application ICSee ?"
Vous pouvez suivre les étapes de cette vidéo d'instruction : lien vidéo
Q : " Comment réinitialiser le mot de passe de la caméra à batterie Vicohome ?"
Actuellement, il existe deux façons de prendre en charge la réinitialisation du mot de passe.
Si vous vous souvenez du mot de passe actuel, veuillez cliquer sur le nom de votre compte dans la section "Utilisateur". Veuillez suivre les instructions sur la page pour réinitialiser votre mot de passe sous "Paramètres du compte/Modifier le mot de passe".
Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié ?", puis vous devez saisir l'e-mail de votre compte pour accepter le code de vérification. Après avoir entré le bon code de vérification, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.
Si vous vous souvenez du mot de passe actuel, veuillez cliquer sur le nom de votre compte dans la section "Utilisateur". Veuillez suivre les instructions sur la page pour réinitialiser votre mot de passe sous "Paramètres du compte/Modifier le mot de passe".
Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié ?", puis vous devez saisir l'e-mail de votre compte pour accepter le code de vérification. Après avoir entré le bon code de vérification, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.
Technique - Autres
Q : "Puis-je mettre à niveau mes caméras ou mes enregistreurs ?"
Veuillez visiter la page de version du produit pour vérifier si une mise à niveau en ligne est disponible.
Q : "Que dois-je faire si je ne parviens pas à me connecter à la caméra ?"
1. Allumez la caméra, elle indiquera "le système démarre" et commencez à configurer.
2. Si cela ne fonctionne pas, connectez la caméra au routeur et vérifiez si le voyant est allumé ou non. Signalez ensuite les résultats à notre équipe d'assistance.
Q : "Pourquoi les caméras s'affichent-elles souvent hors ligne avec le message "NoConfig" ?"
Tombé au hasard :
1. Débranchez le câble réseau externe et vérifiez toute condition de chute. Si cela semble normal, cela peut être dû à des conflits IP. Recherchez les conflits IP, changez pour une nouvelle adresse IP et réessayez. Si le problème persiste, redémarrez le NVR pour voir s'il résout le problème.
2. Mettez à niveau le NVR et les caméras vers la dernière version. Veuillez fournir les informations de version de votre NVR et de vos caméras à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Chaîne fixe abandonnée :
1. Vérifiez si le câble réseau sous le canal actuel est trop long, s'il subit des interférences ou si la valeur du flux de code est trop grande.
2. Échangez les caméras. Après le remplacement, si la chute persiste, envisagez de réduire la résolution de la caméra ou de mettre à niveau la caméra.
1. Débranchez le câble réseau externe et vérifiez toute condition de chute. Si cela semble normal, cela peut être dû à des conflits IP. Recherchez les conflits IP, changez pour une nouvelle adresse IP et réessayez. Si le problème persiste, redémarrez le NVR pour voir s'il résout le problème.
2. Mettez à niveau le NVR et les caméras vers la dernière version. Veuillez fournir les informations de version de votre NVR et de vos caméras à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Chaîne fixe abandonnée :
1. Vérifiez si le câble réseau sous le canal actuel est trop long, s'il subit des interférences ou si la valeur du flux de code est trop grande.
2. Échangez les caméras. Après le remplacement, si la chute persiste, envisagez de réduire la résolution de la caméra ou de mettre à niveau la caméra.
Q : "Pourquoi mon appareil photo s'éteint-il après avoir travaillé pendant un certain temps ?"
1. Changez le câble réseau et réessayez.
2. Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir le fichier de mise à niveau et les instructions de mise à niveau de la caméra.
3. Réinitialisez votre caméra. Veuillez vous référer aux instructions sur la façon de réinitialiser une caméra IP POE.
2. Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir le fichier de mise à niveau et les instructions de mise à niveau de la caméra.
3. Réinitialisez votre caméra. Veuillez vous référer aux instructions sur la façon de réinitialiser une caméra IP POE.
Q : "Que dois-je faire si le système se bloque ou connaît des retards ?"
1. Redémarrez le NVR et effectuez un test.
2. Réduisez le flux supplémentaire de toutes les caméras.
3. Fournissez les informations de version de votre NVR et de vos caméras à notre équipe d'assistance pour une assistance supplémentaire.
2. Réduisez le flux supplémentaire de toutes les caméras.
3. Fournissez les informations de version de votre NVR et de vos caméras à notre équipe d'assistance pour une assistance supplémentaire.
Q : "Comment sauvegarder des vidéos du NVR à l'aide d'une clé USB ?"
Tout d'abord, veuillez insérer un disque USB dans le port USB. Deuxièmement, cliquez avec le bouton droit sur Souris - Menu principal - Système - Sauvegarde, puis choisissez Canal, Heure, Fichier et cliquez sur Démarrer.
Q : "Comment configurer les alertes et les notifications par e-mail sur l'application ?"
Veuillez entrer dans le menu principal du NVR - Réseau - NetService - Rapport mobile - Cochez Activer, puis cliquez sur Alerte intelligente - Cochez Envoyer un rapport par e-mail et mobile. Pour plus de détails, veuillez consulter ce guide .
Q : « Pourquoi mon NVR affiche-t-il un message « Mode de mise à niveau » ? »
Débranchez le câble réseau externe et définissez un mot de passe complexe (combinaison de lettres et de chiffres) pour le NVR. Dans les paramètres du NVR, désactivez la fonction "Mise à jour automatique en ligne" dans les options de mise à niveau.
Q : "Que dois-je faire si l'écran intérieur est très sombre ?"
1. Vérifiez les paramètres de la caméra (Device Config - Setting - System - Camera Param.) pour vous assurer qu'ils sont normaux. Si la vision nocturne semble très sombre, vérifiez l'état de la lumière infrarouge.
2. Ouvrez CMS/VMS, ajoutez la caméra et accédez aux paramètres de couleur, où vous pouvez régler la luminosité.
2. Ouvrez CMS/VMS, ajoutez la caméra et accédez aux paramètres de couleur, où vous pouvez régler la luminosité.
Q : "Pourquoi mon appareil photo s'éteint-il après avoir travaillé pendant un certain temps ?"
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte en rapport avec votre style et votre histoire.
