FAQ

Wir haben unseren Sitz in Shenzhen, China, und verfügen außerdem über Lager in der EU, Russland und China. Wenn Ihre Adresse für den Versand aus unseren Lagern im Ausland in Frage kommt und das von Ihnen gekaufte Produkt dort vorrätig ist, versenden wir es aus dem EU-/US-Lager. Andernfalls versenden wir es von unserem Lager in China aus.

Wir bieten kostenlosen Versand in die USA und in Länder der Europäischen Union. Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden, geben Sie bitte auf der Checkout-Seite Ihre Adresse ein, um die Versandkosten zu überprüfen.

Versandvorbereitungszeit: 24 Stunden

Voraussichtliche Lieferung:

• Schnelle Lieferung (FedEx, UPS und DHL): 3–10 Werktage
• Kostenloser Versand (Post-Luftpaket): 5–20 Werktage

1. Bestellungen aus unserem Lager in China beinhalten keine Steuerdeckung. Normalerweise versuchen wir, einen niedrigeren Wert anzugeben, um Ihre Steuerlast zu minimieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies ein gewisses Risiko birgt. Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, insbesondere wenn Sie sich für einen schnellen Versand entschieden haben oder Ihr Bestellwert groß ist.
2. Wenn Sie in einem EU-Land ansässig sind und wir in unserem EU-Lager über Lagerbestände verfügen, müssen Sie keine Steuern zahlen.

Die Ferngebühr wird von Versandunternehmen (wie DHL, FedEx oder UPS) erhoben, wenn Ihre Stadt und Postleitzahl in ihren Systemen als abgelegene Gebiete eingestuft sind. Diese Gebühr wird von uns als Verkäufer nicht erhoben. In der Regel liegt die Gebühr für die Fernabholung zwischen 30 und 60 US-Dollar, abhängig vom Gewicht des Pakets.

Techage arbeitet mit verschiedenen internationalen Versanddienstleistern zusammen, um den unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden. Normalerweise wird automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Sendungsverfolgungslink an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Sie können Ihr Paket auch über den folgenden Link verfolgen: TRACK

1. Wechseln Sie zu einem anderen PoE-Port und versuchen Sie es erneut.
2. Laden Sie das Geräte-Manager-Tool herunter, öffnen Sie es und klicken Sie auf „IP-Suche“. Wenn Sie immer noch nicht erfolgreich nach der IP suchen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
3. Schalten Sie Ihre Kamera mit einem 12-V-Adapter ein, verbinden Sie die Kamera mit dem Internet, klicken Sie dann erneut auf „IP-Suche“ und teilen Sie dem Support-Team das Ergebnis mit.

1. Bitte testen Sie Ihre Kamera, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
2. Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerkkabel.
3. Versuchen Sie, die Kamera an einen anderen PoE-Port anzuschließen.
4. Tauschen Sie Tests mit anderen funktionierenden Kameras aus.
5. Schalten Sie die Kamera mit einem 12V 1A Netzteil ein.

Wenn die PoE-Kamera mit dem 12-V-1A-Netzteil funktioniert, weist dies darauf hin, dass die PoE-Platine in Ihrer Kamera möglicherweise defekt ist.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob im Upgrade-Menü Ihres NVR ein Online-Upgrade verfügbar ist. Wenn nicht, teilen Sie uns bitte Ihre Versionsinformationen mit, um weitere Unterstützung zu erhalten. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Leitfaden .

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Bildschirm – Hauptmenü – System – Konto – Passwort ändern.

Bitte gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten einen Bestätigungscode. Öffnen Sie die Xmeye Pro-App und scannen Sie diesen Code, um einen sicheren Code zu erhalten. Geben Sie den Sicherheitscode auf der Anmeldeseite ein, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Das Standardkennwort ist leer. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Leitfaden .

1. Schließen Sie die Kamera an die Stromversorgung an und verbinden Sie sie über ein Ethernet-Kabel mit demselben Router.
2. Laden Sie die ICSee-App herunter und fügen Sie das Gerät hinzu.
3. Klicken Sie auf „Passwort abrufen“ und erhalten Sie den Bestätigungscode zum Zurücksetzen des Passworts. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Leitfaden .

1. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Kameras die Auto-Tracking-Funktion unterstützen.
2. Wenn Sie die Kamera mit unserem Techage POE NVR verbunden haben, gehen Sie zu IPC-Parameter > Erweitert und klicken Sie auf „Daemon-Position festlegen“.
3. Wenn es sich um eine WLAN-PTZ-Kamera handelt, laden Sie die ICSee-App herunter, um eine Verbindung herzustellen, und befolgen Sie die von uns bereitgestellten Videoanweisungen. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Leitfaden .

Bitte schauen Sie sich dieses Video an, um sich zu orientieren: Video-Link .

1. Suchen Sie die Reset-Taste in der Nähe des SD-Kartensteckplatzes oder des RJ45-LAN-Kabels.
2. Halten Sie die Reset-Taste etwa 10 Sekunden lang gedrückt.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie den Ton zum Zurücksetzen der Konfiguration hören, der anzeigt, dass alle Einstellungen und Passwörter wiederhergestellt wurden.
4. Der Standardbenutzername ist „admin“ und das Passwort ist leer.

Sie können den Schritten in diesem Anleitungsvideo folgen: Video-Link

Derzeit gibt es zwei Möglichkeiten, das Zurücksetzen von Passwörtern zu unterstützen.
Wenn Sie sich an das aktuelle Passwort erinnern, klicken Sie bitte im Abschnitt „Benutzer“ auf Ihren Kontonamen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um Ihr Passwort unter „Kontoeinstellungen/Passwort ändern“ zurückzusetzen.
Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen?“. Anschließend müssen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos eingeben, um den Bestätigungscode zu akzeptieren. Nach Eingabe des korrekten Bestätigungscodes können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

Bitte besuchen Sie die Produktversionsseite, um zu prüfen, ob ein Online-Upgrade verfügbar ist.

1. Schalten Sie die Kamera ein, es erscheint die Meldung „System wird gestartet“ und beginnen Sie mit der Konfiguration.
2. Wenn es nicht funktioniert, schließen Sie die Kamera an den Router an und prüfen Sie, ob die Anzeige leuchtet oder nicht. Anschließend melden Sie die Ergebnisse unserem Support-Team.

Zufällig fallen gelassen:
1. Ziehen Sie das externe Netzwerkkabel ab und prüfen Sie, ob es heruntergefallen ist. Wenn es normal aussieht, kann es an IP-Konflikten liegen. Suchen Sie nach IP-Konflikten, wechseln Sie zu einer neuen IP-Adresse und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie den NVR neu, um zu sehen, ob der Ausfall dadurch behoben wird.
2. Aktualisieren Sie den NVR und die Kameras auf die neueste Version. Bitte geben Sie die Versionsinformationen Ihres NVR und Ihrer Kameras an unser Support-Team weiter, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Behobener Kanal wurde entfernt:
1. Überprüfen Sie, ob das Netzwerkkabel unter dem aktuellen Kanal zu lang ist, Störungen auftreten oder ob der Code-Stream-Wert zu groß ist.
2. Kameras tauschen. Wenn der Abfall nach dem Austausch weiterhin auftritt, sollten Sie erwägen, die Kameraauflösung zu reduzieren oder die Kamera zu aktualisieren.

1. Wechseln Sie das Netzwerkkabel und versuchen Sie es erneut.
2. Kontaktieren Sie unser Support-Team für die Upgrade-Datei und Upgrade-Anweisungen für die Kamera.
3. Setzen Sie Ihre Kamera zurück. Bitte beachten Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen einer POE-IP-Kamera.

1. Starten Sie den NVR neu und führen Sie einen Test durch.
2. Reduzieren Sie den zusätzlichen Stream aller Kameras.
3. Geben Sie die Versionsinformationen Ihres NVR und Ihrer Kameras an unser Support-Team weiter, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bitte stecken Sie zunächst einen USB-Stick in den USB-Anschluss. Zweitens klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Maus“ – „Hauptmenü“ – „System“ – „Backup“, wählen Sie dann „Kanal“, „Zeit“ und „Datei“ und klicken Sie auf „Start“.

Bitte rufen Sie das Hauptmenü des NVR auf – Netzwerk – NetService – Mobiler Bericht – kreuzen Sie „Aktivieren“ an und klicken Sie dann auf „Intelligenter Alarm“ – kreuzen Sie „E-Mail und mobilen Bericht senden“ an. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Leitfaden .

Ziehen Sie das externe Netzwerkkabel ab und legen Sie ein komplexes Passwort (eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen) für den NVR fest. Deaktivieren Sie in den NVR-Einstellungen in den Upgrade-Optionen die Funktion „Automatisches Online-Upgrade“.

1. Überprüfen Sie die Kameraparameter (Gerätekonfiguration – Einstellung – System – Kameraparam.), um sicherzustellen, dass sie normal sind. Wenn die Nachtsicht sehr dunkel erscheint, überprüfen Sie den Status des Infrarotlichts.
2. Öffnen Sie CMS/VMS, fügen Sie die Kamera hinzu und gehen Sie zu den Farbeinstellungen, wo Sie die Helligkeit anpassen können.

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